Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ Hành chính công phường Đào Duy Từ.

Ngay sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 02 cấp, Trung tâm đã chủ động tham mưu Đảng ủy, UBND phường ban hành nhiều văn bản chỉ đạo liên quan đến công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và tổ chức vận hành Bộ phận Một cửa theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại. Các quy định của Trung ương, của tỉnh về kiểm soát thủ tục hành chính, cải cách hành chính, chuyển đổi số, số hóa hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử được triển khai nghiêm túc, đồng bộ.

Bảng niêm yết thủ tục hành chính tại Trung tâm.

Cùng với đó, Trung tâm đã xây dựng quy chế phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn trong giải quyết hồ sơ liên thông, bảo đảm rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm và rõ thời gian giải quyết. Công tác chỉ đạo điều hành được duy trì thường xuyên thông qua các buổi giao ban định kỳ nhằm kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành mô hình mới. Trong thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”, Trung tâm tiếp tục duy trì ổn định và nâng cao hiệu quả hoạt động. 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường được niêm yết công khai đầy đủ bằng cả hình thức trực tiếp và điện tử. Việc tiếp nhận hồ sơ được thực hiện tập trung tại Trung tâm, bảo đảm công khai, minh bạch và thuận tiện cho người dân, tổ chức.

Quy trình tiếp nhận, luân chuyển, xử lý và trả kết quả được thực hiện trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, hạn chế tối đa tình trạng xử lý thủ công. Đồng thời, Trung tâm tăng cường liên thông điện tử với các cơ quan cấp trên trong giải quyết hồ sơ thuộc các lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, đất đai, bảo trợ xã hội, người có công và đăng ký kinh doanh; duy trì hiệu quả mô hình hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ.

Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ Hành chính công phường Đào Duy Từ.

Từ ngày 01/7/2025 đến ngày 12/5/2026, Trung tâm đã tiếp nhận tổng số 10.168 hồ sơ. Trong đó, đã giải quyết 10.116 hồ sơ, với 7.768 hồ sơ giải quyết trước hạn, 2.297 hồ sơ đúng hạn và chỉ có 51 hồ sơ quá hạn. Hiện còn 52 hồ sơ đang giải quyết và đều trong thời hạn quy định. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ thực hiện qua môi trường điện tử ngày càng tăng, với 4.418 hồ sơ dịch vụ công trực tuyến toàn trình, 5.743 hồ sơ trực tuyến một phần và chỉ còn 07 hồ sơ thực hiện trực tiếp. Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm đã chủ động rà soát, đơn giản hóa quy trình nội bộ và rút ngắn thời gian giải quyết nhiều thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp phường. Nhiều thủ tục liên quan đến chứng thực, xác nhận cư trú, hộ tịch, đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn được giải quyết ngay trong ngày làm việc thay vì theo thời gian tối đa quy định. Tỷ lệ trả kết quả trước hạn đối với các hồ sơ thuộc lĩnh vực lao động – thương binh và xã hội tiếp tục được nâng cao. Việc đẩy mạnh xử lý hồ sơ điện tử, tăng cường sử dụng chữ ký số và phần mềm quản lý văn bản đã giúp giảm đáng kể thời gian luân chuyển hồ sơ giấy giữa các bộ phận, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân và doanh nghiệp; đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với cơ quan hành chính nhà nước. Song song với cải cách hành chính, Trung tâm đặc biệt chú trọng thực hiện chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính. 100% cán bộ, công chức tại Trung tâm sử dụng phần mềm quản lý văn bản và điều hành trong xử lý công việc. Việc tiếp nhận hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh được duy trì hiệu quả.

Trung tâm cũng tăng cường thanh toán trực tuyến đối với các khoản phí, lệ phí; thực hiện số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo quy định; khai thác hiệu quả dữ liệu dân cư phục vụ xác thực thông tin công dân, giảm giấy tờ phải xuất trình. Đồng thời, tích cực hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID, ứng dụng mã QR trong tra cứu hồ sơ và trả kết quả điện tử. Đặc biệt, với những kết quả nổi bật trong cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đào Duy Từ đã được xếp trong tốp 10 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường tiêu biểu của tỉnh Thanh Hóa. Đây là sự ghi nhận cho tinh thần trách nhiệm, sự đổi mới trong công tác lãnh đạo, điều hành cũng như nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức trong xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và thân thiện. Có thể khẳng định, sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 02 cấp, hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đào Duy Từ đã cơ bản ổn định, đáp ứng tốt yêu cầu phục vụ Nhân dân. Hiệu quả hoạt động được thể hiện rõ qua việc nâng cao tính chuyên nghiệp trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; giảm tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần; tăng tính công khai, minh bạch; nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ. Những kết quả đạt được không chỉ góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính, mức độ hài lòng của người dân mà còn tạo dựng môi trường hành chính thuận lợi, thúc đẩy cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh tại địa phương. Đây chính là nền tảng quan trọng để phường Đào Duy Từ tiếp tục xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ, hướng tới nền hành chính hiện đại, hiệu lực, hiệu quả và gần dân.

Thực hiện: Nguyễn Diệu